職能治療經營管理核心能力

職能治療經營管理核心能力

 知識

1. 了解管理的重要性。
2. 了解管理的四大功能：

1. 規劃(planning)

1. 具備策略規劃(strategic planning)的相關知識
2. 具備組織變革的相關知識

2. 組織與人員編制(organization and staffing)

1. 具備了解單位任務、領導者的策略計畫來考量長短期人力需求的知識
2. 具備員工滿意度與持續就職的相關知識

3. 領導(directing)

1. 具備與領導相關的知識，包括(但不限於) ：領導的核心能力、領導類型、評估領導能力工具與策略等
2. 具備與指導關係(mentorship)相關的知識，包括(但不限於) ：指導的類型與益處、如何有效扮演指導者與被指導者的角色等

4. 管控(controlling)

1. 了解提升服務品質的重要性
2. 了解提升服務品質的評估工具、策略和技巧

3. 了解我國法律對職能治療專業的規定與影響，包括(但不限於)：執業執照的頒發、執業登記、保密與資料隱私議題、醫療責任議題等。
4. 具備現今健康照護、長照、社政、勞政、教育體制對職能治療專業的影響及相關支付方式的知識；治療師在上述體制中可扮演的潛在角色。
5. 了解財務管理的基礎知識，包括(但不限於)：預算的概念、花費的類型與來源等。
6. 具備行銷的相關知識，包括(但不限於)：行銷媒介、行銷5P、行銷之成效評估等。
7. 具備企劃書撰寫的相關知識，包括(但不限於)：資金來源、企劃書架構等。
8. 具備溝通與協調相關的知識，包括(但不限於)：常見的溝通形式及其優缺點、促進溝通效能的策略等。
9. 了解職能治療師在因應市場變化時可用的資源。
10. 具備創業相關知識，包括(但不限於)：創業者的角色與特質、創業的優勢與阻礙、潛在創業的機會與場域。
11. 了解職能治療專業組織(如學會、公會等)的架構編組、人員編制及其功能運作。
12. 其他新興知識。

技能

***基礎核心能力***

1. 具備基本的溝通能力，包括(但不限於)：

• 能夠在適當的時機與場合進行溝通
• 能夠清楚、有效地和不同領域專業人及社會大眾進行溝通
• 能夠使用各種方式進行溝通，如非語言溝通、面對面口語溝通、文字溝通(含書信、電子郵件、電子布告欄與論壇)、視訊會議、社交媒體等

2. 依工作機構、給付機關與管理機關的要求，保存治療紀錄。
3. 具備衝突排解的能力，包括(但不限於) ：了解其原則並採取有效的處理策略、考量不同文化背景等。
4. 具備提供諮詢服務(consultation)給特定個案、族群、或系統/組織的能力，以解決現存或預防未來可能發生的問題。

***進階核心能力***

5. 具備規劃的能力

1. 具備策略規劃的能力，促使組織達到理想狀態或願景：
   1. 審視組織的任務與願景
   2. 內在與外在環境的分析
   3. 列出未來可行的策略性計畫
   4. 構想與選擇策略性目標，並加以排列優先順序
   5. 找出達成目標的策略
   6. 決定評估計畫成效的標準，並進行定期評估
2. 具備撰寫計畫書的能力，包括(但不限於)：方案計畫書、商業計畫書等
3. 具備獲取資源的能力，以利支持組織的運作或計畫的推動
4. 具備發展、管理與維持臨床實習教育計畫
5. 以適當的品管工具，如SWOT、PDCA、五力分析等以因應或進行組織變革，以提升或維持職能治療服務品質

6. 具備組織與人員編制的能力

1. 具備人事管理的能力，包括(但不限於)：
   1. 尊重從業人員對於工作的選擇
   2. 當從業人員對於所決定的工作負起責任時，予以認可
   3. 以從業人員為中心進行溝通
   4. 促進從業人員於該部門的參與度
   5. 提供具彈性、個別化的管理方式
   6. 授權給從業人員解決問題
   7. 著重從業人員與工作環境的動態交互作用
2. 具備招募從業人員的能力
3. 具備保留從業人員的能力
4. 能夠引導從業人員持續提升服務能力與進行專業發展

7. 具備領導的能力

1. 使用適當的命令、指示、工具或策略來進行部門領導，達成特定的目標與願景。
2. 具備提升從業人員動機的能力，包括(但不限於)：

1. 了解從業人員內在與外在動機因子，以給予有效的回饋
2. 使用主動傾聽的技巧，促進有效溝通
3. 有效的分派工作，並授予從業人員特定的任務或職權
4. 邀請從業人員參與決策的過程

3. 具經驗之治療師須具備指導經驗缺乏者的能力，並有效維持教導關係

8. 具備管控的能力

1. 能夠應用時間管理原則安排工作並制定優先順序
2. 具備維持及管理治療場所、設備及庫存器材的能力
3. 具備評估與分析職能治療方案或介入成效的能力，以促進方案或介入內容的完整性
4. 能夠應用時間管理原則安排工作並制定優先順序
5. 能夠以實證為(evidence-based practice, EBP)基礎進行決策，提升從業人員的能力，包括(但不限於)：

1. 鼓勵從業人員進行科學性推理，並幫助其認識自身對臨床改變的貢獻
2. 舉辦/參與討論會
3. 藉由檢視介入方式成效、調查個案滿意度以及詢問從業人員的看法，評估EBP的有效性，進而影響EBP的實行方式與服務品質

9. 職能治療管理者能夠依道德與倫理原則建立職業場域的制度與文化，進而影響從業人員的生產效率、從業人員與個案之間的關係等。
10. 具備基礎的財務管理能力，並能根據服務性質進行現金流的管理、制定預算、改善盈利情況、進行風險管理等。
11. 具備行銷職能治療的能力，透過行銷策略、各式科技或管道的使用等進行行銷，以提升消費者對職能治療服務的認識及可及性。
12. 具備倡議(advocacy)的能力，以影響公共政策與法律的制定與改變。
13. 能夠依據職能治療執業標準/品質管理系統與國際標準來協助組織完成職能治療品質保證與評鑑。
14. 能夠從法規、醫病關係與倫理的考量，來處理職能治療與醫療糾紛。
15. 其他新興技能。